My complaint:

Geachte,
dames,heren,
Het is zeer vervelend en irritant ieder keer mee bezig te houden met deze BEN. Dan spijt het mij ook klant te zijn. En dan zorg ben het zelf voor de klant.
Op 31/03/2011 heb ik mij aangemeld bij Ben.nl om een abonnement af te sltuiten. Afgesloten abonnement per 31/03/2011 Ben regelmatig 250 min. voor €6,99.
Ik heb een jaar lang van gebruik gemaakt. Dit ging goed. Geen probleem onder vonden en besloot zodoende te blijven als klant.
Op 31/03/2012 ging het over naar een jaar gebruik te hebben gemaakt. Ik besloot een abonnement af te sluiten w.o Ben vaak… Actie 500+100 min gratis. Abonnement is keurig afgesloten en de belminuten die tikken wanneer ik bel. Ende van de maand wanneer ik inlog en naar mijn rekening en belminuten kijkt, ben ik overschreden en heb ik overgebruikt.
De 500 min heb ik wel, maar de 100 min. niet! Zodoende krijg ik overgebruik. Ik denk dan dat ik de 100 min. al heb, maar tot op heden is Ben mee bezig na duizend keer te bellen en te mailen met de vraag van mijn 100 gratis min. en de overgebruikt, is tot op heden niet opgelost. Het kost mij wat tijd en geld als ik zo vaak de tijd moet nemen om de emailen en het kost wat tijd om op een 0900 nummer te bellen en als je dan ook in de wacht bent gezet en nog eens zolang moet wachten. Per 1 april gaat mijn nieuwe abonnement in, in Ben Vaak 500+100 min gratis voor €15,99. Ik bel en eind resultaat overgebruikt april 2012 €56,19 maar de 100 min heb ik niet gekregen. Dit doorgemail als klacht, niet verholpen. Gebeld, wordt gezegd aantekening zijn gemaakt, maar het is het zelfde. Voor de maand mei 2012 nog geen 100 min waar ik recht op heb, maar wel de overgebruikt van €11,96

Wederom gemail en gebeld, geen oplossing. Het enige wat wel is opgelost is de overgebruik van de maand april 2012 dat €30,00 gecretiteerd wordt op mijn factuur van juni 2012. Over de maand mei 2012 overgebruik 2012 ….??

En als ik hier bij Ben weg zou gaan, dan betreft het om deze reden.

Desired solution:

Dat Ben het bedrag van €56,19 aan overgebruik van de maand april 2012 voor gezorgd heeft en een bedrag van €30,00 gecrediteerd zal worden (pas in de maand juni/juli factuur), ga ik er niet mee akkoord. Ben incasseerd mijn geld netjes maandelijks, zo wil ik ook dat mijn geld €30,00 van juni en mei overgebruik netjes terug stort op mijn bankrekening of te wel per direct en ook de eventuele onkosten die ik steeds heb moeten maken door te bellen naar hun 0900 nummer. Ik ben steeds in april mee bezig met bellen en emailen en we zitten inmiddels in juni en het gaat door.

Ook wil ik ergens zien en op papier hebben waar mijn 500 min en gratis 100 min. zijn, zodat ik zeker weet het het echt zo zo en dat ik met gerust hart kan bellen over de 500 min. Mederwerker ben zegt '' gewoon bellen hoor'', je heb je 100 min. gratis. Dat is zeker! maar eind resultaat ik overgebruikt, leuk voor Ben en de medewerkers, en ballen en opgelicht voelen bij de klant.