Complaint: Ik heb een student een onderdak gegeven en deze vraagt een internet lijn aan bij tele2 met die verstanden dat de huidige lijn van kpn gehand handhaafd blijft er zitten 2 bedrijven op die lijnen

user-102828 on 16 May 2012 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Dat was volgens tele2 geen probleem ze zouden en nieuwe lijn aanleggen want hier in het bedrijfs pand komen 30 lijnen binnen oke maken maar op 1 feb. 2012 was het signaal van kpn niet meer aan wezig zo twee bedrijven die het van de telefoon moesten hebben waren afgesloten omdat tele2 gewoon het signaal van kpn er af hadden gegooid en en het signaal van tele2 er op gezet dus contact op genomen met tele2 dat ze de lijn weer moesten vrij maken kregen we te horen dat we de kpn maar moesten bellen zo we hebben dus 2 dagen gebeld naar kpn en tele2 maar er kwam geen oplossing zo dus hebben we 2 maanden zonder telefoon en internet gezeten en konden ook nog betalen voor de nieuwe aansluiting deze heeft kpn als nog gemaakt en tele 2 doet alsof er niets aan de hand is we hebben vele klanten misgelopen en vele dachten dat we niet meer bestonden omdat ze een afgesloten verbinding horden

Desired solution:

Een onderhandeling met tele2 om het op te lossen het heeft ons veel geld en klanten gekost die waarschijnlijk niet meer terug komen mar daar heeft tele2 maling aan schande als je zelf ook nog de fout maakt en dan nog voor onze lieve heer te spelen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Tele2

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Neen helaas is de klacht niet opgelost

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Vervelend dat er problemen zijn ontstaan bij de oplevering van een Tele2 abonnement en jammer dat er onduidelijkheid is over de afmelding van een abonnement bij een andere provider. Een provider dient de klant op de hoogte te stellen wanneer een abonnement opgezegd wordt. Wanneer hierover onduidelijkheid is ontstaan kan de klant terecht bij de betreffende provider. Indien er nog vragen zijn dan helpen we hier graag bij! Hiervoor kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

All complaints of