My complaint:

Hallo,

Mijn probleem is dat ik al een paar dagen niet kan inloggen op de T-Mobile site, erg vervelend aangezien ik vandaag met vakantie ga en ik straks onnodige kosten ga maken.
Hoe het nu verder moet? Ik zou het niet weten!

Desired solution:

Dat ik alsnog mijn aanpassing kan doen, zodat ik geen onnodige kosten ga maken. Of dat ik de overige kosten die ik gemaakt heb na de vakantie gewoon vergoed krijg.