My complaint:

Als ik mijn tegoed probeer op te waarderen door 1200 te bellen en dan keuze 2: opwaarden via een opwaardeerbon, krijg ik te horen ‘er is een fout opgetreden’ en vervolgens niks. En *102*code# zegt dienst niet beschikbaar. Dus ik kan niet opwaarderen

Desired solution:

Dat deze storing zo snel mogelijk wordt opgelost, zodat ik weer kan SMSen en bellen. kan nu niks want beltegoed is op.En op hun site kan ik nergens een storingsdienst of storingmeldingsnummer vinden. Zeer klantonvriendelijk.