My complaint:

Ik heb eind februari 2012 online een auto gehuurd via Rentalcars dat ik op Milaan Malpensa Airport zou afhalen. Eenmaal aangekomen moest ik 2 uur wachten, daar er slechts één medewerker was voor 15 klanten. Dat daar gelaten, was ik eindelijk aan de beurt en werd ik direct zeer onbeschoft behandeld (weinig stressbestendigheid waarschijnlijk). Maar het ergste kwam nog; ik kreeg de auto niet mee daar er niet voldoende krediet voor een borg op mijn creditcard zou staan, terwijl op mijn huurbevestiging stond dat het “fully paid” was. Zeer boos heb ik toen niet eens meer geprobeerd met een andere creditcard te betalen en zei dat ik geen auto meer wilde bij hun en naar de overkant bij de concurrent zou huren. Ik heb direct met het hoofdkantoor te Engeland gesproken en zij zeiden dat het hun speet en dat het betaalde bedrag teruggestort zou worden.
Dit bleek echter niet het geval en ik heb dinsdag 20 maart 2012 een mail ontvangen waarin stond dat ik niet ter plekke mijn huur had gecancelled en dat ik mijn geld kwijt ben. Ik heb dus betaald voor een dienst waarvan ik nooit gebruik heb gemaakt!! Graag zou ik jullie de bewijzen willen toesturen en hoop dat jullie dit kunnen oplossen.

Wachtend op een reactie, verblijf ik hoogachtend,

M. Garceran Nieuenburg
Telf; 06-23995927

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug en wil dat deze zaak en dit bedrijf op de vingers wordt getikt.