My complaint:

Hier zet ik gewoon wat ik OTTO heb gemaild:
Graag wil ik uw aandacht voor een klacht. Ik heb op 5 aug een jurkje besteld via otto.nl Ik heb betaald en kreeg een bevestiging dat ik binnen max 10 werkdagen mijn jurkje zou ontvangen. Ik heb nog steeds niks ontvangen. Vervolgens bel ik een servicedesk die ook nog eens geld kost. Krijg ik te horen dat er iemand op mijn adres woont die niet heeft betaald voor iets en dat dit adres daarom op de zwarte lijst staat. Ten eerste woon ik hier al 5 jaar en heb nog nooit gehoord van de naam die geboycot wordt. Ten tweede krijg ik ook niet even een mail waarin staat dat het product niet geleverd gaat worden. Nee ik zit lekker 2 weken te wachten op een jurkje waar ik direct via ideal voor betaald heb en een bevestiging van krijg dat het product zsm geleverd zal worden om vervolgens via een dure servicedesk te horen dat ik het niet zal ontvangen.

Op mijn klacht is verder niet ingegaan behalve:
Naar aanleiding van uw reactie wil ik u laten weten dat op 21-08 opdracht is gegeven de betaling van € 27,90 aan u terug te storten.
U kunt het bedrag binnen vijf werkdagen terug verwachten.

Maar ingaan op hun rare manier van werken doen ze niet.

Desired solution:

Ik heb mijn geld terug, maar ben gewoon boos vanwege de manier waarop ze werken. Eerst toezeggen en geld innen en vervolgens laten ze het zonder iets te melden afweten.