My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een alles in 1 pakket, d.w.z. tv, internet en bellen. De verbinding is vaak erg middelmatig.

Ik wil graag het onderdeel telefonie afschaffen omdat de verbinding erg slecht is: voor velen ben ik moeilijk verstaanbaar als ik een telefoontje pleeg en heel vaak lukt het me niet eens om te bellen. Vaak moet ik dan de boel weer resetten, opnieuw opstarten e.d. Hierbij zet ik zelfs ieder ander apparaat uit om de verbinding niet teveel te belasten. In mijn ogen zou dit niet nodig hoeven zijn!

De vaste telefoon van eerder functioneerde beter dan wat ik nu heb. Ook de mobiel is betrouwbaarder.

In ieder geval had ik mijzelf voorgenomen om in ieder geval de telefoon op te zeggen en na lang gezoek heb ik dan een gratis telefoonnummer(1200)gevonden. Uiteindelijk heb ik 45 minuten moeten wachten. Helaas had ik een verkeerde keuze gemaakt in het keuzemenu, men kon mij niet doorverbinden. Misschien mijn eigen fout maar in ieder geval weer van voor af aan beginnen. Uiteindelijk de juiste afdeling:

De dame deelde mij mede (overigens wel vriendelijk) dat het opzeggen van de telefoon mij slechts 5 euro scheelde en dat de internet snelheid hiermee voor de helft zou afnemen?
Hoezo? M.a.w. er wordt mij niet echt een keus gelaten.

Een gelijksoortig voorbeeld:

Momenteel kijk ik nog steeds op analoge wijze naar de televisie en heb daar eigenlijk geen problemen mee. Helaas kijk ik ook graag naar BBC 2 etc. Deze zenders zitten niet meer in het oude maar wel in het nieuwe digitale pakket.
Ik zou dus eigenlijk moeten switchen naar digitaal. Weliswaar snap ik dat ook Ziggo niet aan ieders persoonlijke voorkeur kan voldoen. Maar nu komt mijn eigenlijke probleem. Je ontvangt 1 digitale ontvanger. De tv in de slaapkamer is dus weer analoog….dus nog een kastje bijbestellen! Ik heb al zoveel van die kastjes. Ik ben geen techneut maar alles is wireless tegenwoordig en snap niet waarom dit allemaal zo ingewikkeld is.
Wel wordt ik wederom enigszins gedwongen hier aan mee te doen en heb ik niet echt de keuze om zelf te beslissen. Mijn indruk is dat het toch een beetje geldklopperij is en dat ik er uiteindelijk weer in mee moet gaan omdat ik simpelweg geen keus heb.

Desired solution:

Zelfde internet snelheid behouden en opzegging van het onderdeel telefonie.

Wat betreft de tv het liefst helemaal geen ontvangers, zo slecht vond ik de kabel nog niet m.b.t. betrouwbaarheid. En anders twee ontvangers zonder enige kosten.