user-84459 on 09 February 2012 about MOLLIE BV in category Betalingsdiensten
Ik heb de afgelopen twee weken kronen gekocht voor Castleville op Facebook. Nu heb ik in totaal 10 keer 510 kronen besteld, maar heb maar 5 keer 510 kronen ontvangen. Wel zijn er 10 keer bedragen van m’n bank afgeschreven, maar heb er maar 5 van mogen ontvangen??? 510kronen kosten 49,63 en dat 5 keer, dat is toch wel een dure bedoening als ik ze niet ontvang???
Ik zou heel graag m'n 5 keer 510 kronen willen ontvangen op castleville of 5 keer 49,63 terug???
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by MOLLIE BV
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by MOLLIE BV
Message from MOLLIE BV
14 years ago - Geachte Anneke Pol, Wij sturen u deze e-mail omdat u de gekochte producten via Facebook nog niet ontvangen heeft. Helaas valt het buiten Mollie's macht om als er iets bij onze klant mis gaat. Toch begrijpen wij de ernst van de zaak en hebben voor u uitgezocht hoe u dit probleem kunt oplossen: Optie 1: De betaling is gelukt, de credits staan in de Facebook betaling geschiedenis maar niet in de betreffende game: Stap 1: Controleer of de betaling in de betaal geschiedenis staat op de volgende pagina: https://secure.facebook.com/settings?tab=payments. De gekochte credits moeten zichtbaar zijn in het 'tegoedpuntensaldo' of 'Credit Balance'.Stap 2: Er kan een communicatie fout zijn tussen Facebook en de betreffende applicatie. U wordt geadviseerd om contact op te nemen met Facebook via de volgende pagina: http://www.facebook.com/help/credits (zet hiervoor uw taal op Engels in uw Facebook-account). Optie 2: De betaling is gelukt, de credits zijn zichtbaar in uw Facebook account en in de betreffende applicatie, maar het product wordt niet geleverd/geactiveerd: Stap 1: Controleer of de betaling in de betaal geschiedenis staat op de volgende pagina: https://secure.facebook.com/settings?tab=payments. De transactie staat in uw aankoop geschiedenis;Stap 2: Klik op de link bij de betaal omschrijving: "Didn't receive this?". U wordt doorgestuurd naar de pagina om contact op te nemen met de ontwikkelaar van de applicatie om tot een oplossing te komen. We verzoeken u deze stappen te doorlopen. Mocht u na 14 dagen nog steeds geen product hebben ontvangen, neemt u dan weer contact met ons op. Mochten er nog vragen zijn dan horen wij dit natuurlijk graag. U kunt contact met ons opnemen middels ons contactformulier: https://www.mollie.nl/bedrijf/contact/ Met vriendelijke groet, Sarah Verkade Mollie B.V. www.mollie.nl [tel] +31 20 6128855 [fax] +31 20 8202076
Message from from Klacht.nl
14 years ago - User added a review about the solution that MOLLIE BV posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
instructies per e-mail verstuurd om het gekochte product alsnog te ontvangen.
