My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn 13 jarige dochter kreeg een nieuw toestel en een nieuw abonnement hierdoor kon ze 1000 sms sturen voor €10 en dan zou de rekening flink dalen.
De rekening die ik ontving was echter ruim €260 waarvan ruim €200 aan SMS ipv de verwachtte €10

Bij het afgeven van de nieuwe telefoon dacht ze dat het abonnement ook inging. Maar dat duurde nog een maand langer. Gevolg 720 sms a €0,25 (excl BTW).

Wat €10 had moesten kosten (1000 sms) werd nu een kapitaal van meer dan €200. Dat is gelijk aan 20 maanden normale kosten !

Bij de helpdesk kreeg ik te horen dat dit vaker gebeurt. Hun suggestie is beter het contract lezen.

Ik voel me, ondanks mijn eigen schuld, toch opgelicht.

Gewenste oplossing

Voor de hand ligt dat ik (deels) gecompenseerd wil worden. Maar ik verwacht daar niks van, immers contract is contract.
Een andere suggestie is om een veranderingen in een abonnement direct in te laten gaan of hoogstens enkele dagen later.