My complaint:

begin december heb is mijn laptop opgehaald door het vervoersbedrijf van actua, na 4 weken vroeg ik mij wel af hoe de zaken ervoor stonden, er was immers enkel een knopje van de laptop afgebroken. er werd mij verteld dat reparatie 4 tot 6 weken kon duren, dus ik heb rustig afgewacht. na 6 weken gewacht te hebben, werd er toegegeven dat er inderdaad iets fout is gegaan, maar dit werd nu op management niveau behandeld. ik heb echter hard een laptop nodig vanwege mijn studie, ik denk dat tegenwoordig niemand zich voor kan stellen hoe het is om zo lang zonder laptop te zitten. om 5 uur gaat de bibliotheek dicht en kan ik niets meer aan school doen, mits ik de tijd heb om 2 uur naar mijn ouders te reizen om
hier gebruik te kunnen maken van een computer. na 2 maanden was ik het zat en heb ik bijna dagelijks met actua gebeld met telkens de belofte dat ik de volgende dag terug gebeld zou worden, deze is echter nog nooit nagekomen. vorige week (3 maanden later) blijkt er nog niets met mijn laptop gebeurd te zijn. wel wordt mij de optie geboden een nieuwe laptop uit te mogen kiezen of om nog onbekende tijd op mijn oude laptop te moeten wachten. wanneer ik
voor de nieuwe laptop kies betekent dit automatisch dat ik al mijn bestanden kwijt zal zijn. dit neem ik voor lief, omdat ik immers zo snel mogelijk een laptop nodig heb. nu blijkt echter dat ik ook nog 1,5 week moet wachten op een waardebon!!! ondertussen wacht ik al 3,5 maand op een laptop en lijdt mijn opleiding hier ernstig onder.

Desired solution:

Ik wil graag een schadevergoeding, zo snel mogelijk geld voor een nieuwe laptop en ik wil mijn bestanden terug.