My complaint:
Ruim 5 maanden geleden ontving ik van Telsell een defect product. Dit heb ik teruggestuurd, daar mij verzekerd werd dat ik een nieuw artikel zou ontvangen. Toen ik een paar weken later nog steeds niks ontvangen had en ook geen bericht had ontvangen, heb ik contact gezocht met de klantenservice. Ik kreeg te horen dat het product uitverkocht was en binnen 6-8 weken weer leverbaar zou zijn. Toen ik vroeg naar een vergelijkbaar product (wat op hun website te bestellen was), kreeg ik te horen dat een dergelijk product niet in het assortiment voorkwam! Inmiddels is het alweer 5 weken ná de gestelde 8 weken termijn en heb ik nog steeds niks ontvangen. Wat ik vooral schandelijk vind is dat er op geen moment contact met mij gezocht is om de situatie door te spreken. Over minder dan twee maanden vertrek ik voor langere tijd naar het buitenland en dan heb ik waarschijnlijk nog niks ontvangen. Al die maanden dat ik had kunnen genieten van het product dat ik gekocht had, ben ik nu kwijt. Ik vind het een waardeloze ‘dienstverlening’ en zal niet snel nogmaals bestellen bij Telsell.
Desired solution:
Snelle levering van mijn artikel, of een gelijkwaardig product.
