My complaint:

Eind juni werd ik gebeld over contract verlenging van mijn vodafone abonnement. Ik zou een BB 9700 wit toegestuurd krijgen. Na twee weken heb ik gebeld waar de telefoon was. Hij zou die week opgestuurd worden. Die zelfde week geen telefoon gezien. De telefoon moet naar een ander adres gestuurd worden dan waarop het abonnement staat. Dit heb ik bij het eerste en tweede contact met vodafone kenbaar gemaakt. Een week later bel ik weer en wat blijkt het toestel is naar het verkeerde adres opgestuurd. Aangezien dit huis niet bewoond wordt is het toestel retour gegaan. Ik heb verzocht om het toestel opnieuw te versturen naar het goede adres. Ondertussen ga ik op vakantie en neem aan bij thuiskomst het nieuwe toestel wel te zien. Bij thuiskomst nog steeds geen toestel. Ik bel op 22 juli weer naar vodafone met de vraag waar mijn toestel is. Het schijnt dat de bestelling geannuleerd is waarom weten ze alleen niet. Ik leg mijn probleem uit en mijn toestel word met spoed opgestuurd. Vandaag 4 aug bel ik weer naar het nummer 1200 dit nummer is na 10 minuten wachten nog steeds niet bereikbaar waarna ik het 0800 nummer bel. Ik krijg een meisje aan de lijn die na lang zoeken ziet dat ik een BB 9700 krijg waarna ze vijf minuten gaat uitzoeken waarom hij niet verstuurd is. Schijnbaar weet ze het niet en meld mij dat haar collega mij terug belt want die heeft meer verstand van zaken.

Gewenste oplossing

Het toestel snel geleverd
Het huidige abonnement omzetten naar het BB abonnement wat ik ook bij de telefoon heb genomen