My complaint:

Na meerdere malen contact gehad te hebben met uw ‘help’desk, probeer ik op deze manier gehoor te krijgen bij UPC. Ik ben zó boos en ontevreden over UPC en de wijze, waarop UPC omgaat met haar klanten (dit is zeer zacht uitgedrukt)!

Begin januari 2011 is gebleken dat wij al sinds maart 2007 dubbele abonnementskosten betalen aan UPC, zonder dat hier ook maar enige aanleiding voor was! Door deze fout van UPC hebben wij recht op een terugbetaling van zo’n € 750,-!

Uiteraard begrijpt u dat wij dit bedrag zo snel mogelijk op onze rekening wilden zien. Ik was dan ook zeer ontstemd over het feit dat we tot 1 maart moesten wachten voor het zichtbaar zou zijn op de factuur en dan nog moesten wij er zelf over bellen om dit uitbetaald te krijgen! Ik vind het werkelijk schofterig hoe UPC op geen enkele wijze een gemaakte fout probeert recht te zetten, maar de klant ronduit in de kou laat staan!

Voor de berekening van het bedrag moest ik ook weer minstens een half uur aan de lijn hangen en tot op de dag van vandaag heb ik dit bedrag nog niet zwart op wit zien staan, evenmin de bevestiging van onze opzegging van het contract (per 15 februari). Dit is ons allemaal beloofd, maar inmiddels zijn we erachter dat beloftes van UPC loze beloftes zijn.

U begrijpt mijn wanhoop toen ik op de factuur van 1 maart nóg niet het bedrag zag staan waar wij recht op hebben! Hoe woest wil u uw klanten krijgen? Wat moet er gebeuren om UPC zover te krijgen dat zij uitbetaalt waar een klant recht op heeft, nadat UPC zelf een stomme fout gemaakt heeft?

Dit staat niet op zichzelf. Ondanks duidelijke afspraken over de datum van opzegging van het contract bij UPC en het niet ingaan op een verlengingsaanbod, presteert UPC het nog om een modem bij de deur af te leveren. Als het gaat om verkopen van abonnementen, wordt er wel snel gehandeld, ook al is de klant er niet eens mee akkoord gegaan! Moet er iets in het belang van de klant gebeuren, dan geeft UPC niet thuis. En dan heb ik het nog niet eens over het oude adres dat nog steeds niet is aangepast/verwijderd uit onze gegevens! Onze frustratie, wanhoop, boosheid is zeer groot!!

Bij voorbaat dank voor uw reactie.
A. Dol

Gewenste oplossing

Het bedrag, waar wij recht op hebben, wil ik nog deze week op onze rekening krijgen! Met het wachten tot de nieuwe factuur van 1 april gaan wij NIET akkoord!!! Dit grapje kennen we inmiddels en werkt ook niet. Daarnaast hebben wij op de volgende data de volgende telefoonkosten gemaakt, die we ook vergoed willen zien:

• 13 januari (verkoopafdeling), 30 minuten = € 3.-
• 14 januari (verkoopafdeling), 10 minuten = € 1.-
• 28 januari (Julia Heij), 40 minuten = € 4.-
• 16 februari (Robin Kalsbeek), 35 minuten = € 3,50
Totaal: € 11,50