My complaint:
-ik wil graag eerder kunnen verlengen, niet pas 2 maanden van te voren.
-ik wil graag dat Vodafone zijn beloftes nakomt: een jaar geleden kondigde Vodafone aan dat “Onder Ons” zou gaan vervallen, maar beschikbaar voor huidige gebruikers. Ik was op dat moment al geruime tijd gebruiker en belde met Vodafone of er op dat moment nog Onder Ons gebruikers aan mijn groep toegevoegd konden worden. Dat bevestigden zij. Vervolgens schafte ik een extra Vodafone abonnement aan met als doel die aan mijn groep te koppelen. Dit leek in eerste instantie goed te gaan maar de wijziging ging niet goed. In de vele gesprekken met Vodafone werd bevestigd dat het nog wel zou kunnen en zij boden aan het op te lossen. Nou die oplossing was dat ze mijn My Vodafone omgezet hebben naar My Vodafone zakelijk, zeer tegen mijn wil in,en dat toen de Onder Ons helemaal verdwenen was. Geen nood, dat zouden ze ook wel regelen, via het systeem. Drie kwart jaar later, en na vele telefoontjes werkte het nog steeds niet, met als gevolg voor mij véél hogere belkosten.. Nog maar eens een paar pogingen gedaan en weer zou iemand het even oplossen..Inmiddels is er bijna een jaar voorbij, en nog steedsgeen onder Ons, en dus heelveel extra kosten en een jaar lang voor niets een extra abonnement betaald.. SCHANDALIG VODAFONE.
Desired solution:
-excuses voor alle fouten die Vodafone bij mij gemaakt heeft.
-terugzetten van Vodafone Zakelijk naar Vodafone; zo kan ik met verlengen weer uit gewone abo's kiezen en heb niet zo'n instabiele en omslachtige My Vodafone Zakelijk.
-teruggave van mijn abonnementsgeld voor het extra abonnement en/of teruggave van alle belkosten tussen de nummers die Onder Ons hadden moeten zijn. Ik heb er mijn uren met de helpdesk al wel aan besteed en heb er schoon genoeg van..
-Mij per direct mijn hoofd-abonnement laten verlengen. Dat zijn ze me wel verschuldigd denk ik zo. Ik denk er aan om over te stappen maar denk dat een in het buitenland wonende klant die dit jaar al voor zo'n 2000 euro gebeld heeft toch interessant zou moeten zijn..
