My complaint:

Ik heb begin nov KPN gebeld om mijn abonnement op te zeggen. Er werd me alleen gezegd dat per 8 dec ben ik er van af punt! Ik vond het al raar dat ik de hele maand dec moet betalen maar ik zei ach het is maar 8 euro per maand. Tot mijn verbazing kreeg ik weer een factuur voor de maand jan 2011. Ik belde nogmaals. De dame zei dat vorige keer heeft niemand iets overgedaan om mijn abonnement op te zeggen. Toen gingen we door de hele procedure om op te zeggen en TOEN werd me verteld dat ze alle apparaturen zouden komen ophalen. Toen zei ik ik zou graag een adres wijziging eerst doorgeven sinds ik ben verhuisd. Alles ging goed. Op de einde van het gesprek hadden we afgesproken dat het packet zou op 8 jan bij mij nieuwe adres opgehaald en dat de abonnement zou lopen tot 22 jan. Tot mijn verbazing was niemand gekomen. Dus weer gebeld naar KPN klantservice. Als antwoord kreeg ik dat ze zouden de 22st langs komen. Nou dat hadden we niet afgesproken maar goed. 22 jan, weer niemand is gekomen. Maandag nog een keer gebeld om te kijken wat er aan de hand is. Nu komt er een nieuw verhaal: 1 ze hebben mijn adreswijziging niet doorgegeven 2 ze kunnen het packet niet op mijn nieuwe adres komen op halen. Maar nu wel gaan ze stop zetten aan mijn abonnement. Boven al krijg ik geen zending meer sinds begin jan en het komt niet dat hier geen regio is waar kpn zijn zending komt want het werkte prima voor ik belde om op te zeggen

Gewenste oplossing

Dat mijn abonnement wordt opgezegd per direct. Ik will feb en jan niet betalen dus wil mijn geld voor feb en jan terug (dit omdat ik sinds zeker begin jan geen zending dus service meer krijgt!) plus al mijn telefoon kosten (reken maar op half huur per keer dat ik heb gebeld)