My complaint:
Ik heb op 30-05-2013 een voucher gekocht met de titel “Citytrip Parijs met busreis: 3-daagse busreis incl verblijf naar de stad van de liefde”.
1 dag voor vertrek krijg ik van de aanbieder een e-mail dat het hotel is gewijzigd naar een gelijkwaardig hotel wat niet het geval is. Ik bel groupon op om te annuleren en mijn geld terug te vragen, omdat dit niet de deal is die ik heb aangeschaft. Ik krijg toezeggingen van een collega dat dit voor mij geregeld gaat worden en dat ik de volgende dag (dag van vertrek) gebeld ga worden.
————————————————————-
Het eerste mailtje wat ik van ze heb ontvangen staat hieronder.
Stefanie, Jun 20 05:55 (SST):
Beste meneer …..,
Naar aanleiding van ons telefoongesprek van zojuist stuur ik u hierbij zoals beloofd de bevestiging.
Hierbij bevestig ik dat u heeft aangegeven dat er wijzigingen hebben plaatsgevonden bij de aankoop die u heeft gedaan. Het gaat om de deal:”3D/2N Parijs. Vertrek 21 juni 2013, voor EUR 89,- p.p.”. Ik vraag u hierbij vriendelijk het bericht op te sturen die u heeft ontvangen van de deal aanbieder zodat wij met een gepaste oplossing kunnen komen.
Ik hoop dit heel spoedig van u te lezen en wens u een fijne avond verder.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Stefanie
Customer Support
Mijn email na geen reactie 21-06-2013
————————————————————-
Beste Stefanie,
Ik heb je gisteren gemaild en verwachte vandaag reactie. Ik weet niet hoe het bij jullie zit, maar ik zie het niet als klant vriendelijkheid wanneer een bedrijf zijn afspraken niet nakomt. Graag reactie op mijn email. Ik verwacht enigszins een compensatie van jullie kant voor deze slechte ervaring.
————————————————————-
Mijn 3e e-mail
Beste stefanie,
Dit is de 3e en laatste mail die ik zal sturen. Graag een oplossing voor wat wij telefonisch hebben besproken. Mocht ik morgen geen reactie hebben ontvangen zal ik juridische stappen ondernemen.
————————————————————-
Mail die ik heb gehad na nog een keer te hebben gebeld.
Bedriye, Jun 27 04:22 (SST):
Beste ……,
Zoals afgesproken stuur ik u deze mail ter bevestiging van ons telefoongesprek. Uw vraag heb ik doorgegeven aan mijn directe leidinggevende, hij gaat het verder opnemen. Ik zal zelf ook er achter aan gaan.
Zodra we een antwoord hebben op uw vraag zal dit teruggekoppeld worden aan u.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons altijd contacteren.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Bedriye
Customer Support
————————————————————-
Vandaag weer gebeld en het blijkt dat de klacht niet is doorgestuurd en ook niet opgepakt en krijg ik weer deze mail na mijn telefoontje.
Aruna, Jul 01 23:51 (SST):
Beste meneer…..,
Naar aanleiding van ons telefoongesprek van zojuist stuur ik u hierbij zoals beloofd de bevestiging betreffende de deal: ‘Summer in Paris: 3-daagse busreis inclusief 2 nachten verblijf en ontbijt (vanaf € 89 p.p.)’.
Omdat ik niet direct een oplossing kan bieden voor deze kwestie, heb ik dit doorgezet naar de juiste afdeling. Hier doe ik nog even een beroep op uw begrip en geduld. U ontvangt zo spoedig mogelijk een terugkoppeling betreffende uw kwestie.
Onze excuses dat u geen gebruik heeft kunnen maken van de deal. Ook deze week bieden wij veel leuke deals aan op onze website www.groupon.nl. Alvorens over te gaan tot het kopen van een deal wil ik u aanraden allereerst de highlights van de deal te lezen. Hierin worden meestal de opties aan uw aankoop vermeld. Ik wens u een fijne dag verder.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Aruna
Customer Support
————————————————————-
Ik vind het merkwaardig dat mij wordt aangeraden naar nieuwe deals te kijken terwijl het helemaal misgaat met het oplossen van mijn klacht. Ik heb nu een bericht doorgezet naar mijn advocaat, consumentenbond en kassa
Desired solution:
IK WIL MIJN GELD TERUG
