My complaint:
Begin mei functioneerde de wifi niet meer van mijn Iphone 4s. Bovendien was de batterij razendsnel leeg. Het is mij niet bekend of de nieuwste software update hier verantwoordelijk voor was/is. Het toestel was op dat moment 14 maanden oud.
De plaatselijke Phone House adviseerde mij om contact met Apple op te nemen. Ik werd zeer vriendelijk door de Apple medewerker te woord gestaan waarbij hij aangaf dat het een hardware probleem was. Omdat het toestel ouder dan 1 jaar was adviseerde hij mij het toestel gewoon bij The Phone House ter reparatie aan te bieden. The Phone House is immers mijn contractpartij.
Op 17 mei 2013 heb ik mijn Iphone ter reparatie bij The Phone House aangeboden. Het toestel is vervolgens doorgestuurd naar Dynafix. Er werd niet gesproken over een leentoestel. Dit is mij pas eind mei een keer aangeboden, maar toen had ik zelf al wat geregeld. Goed, dit even terzijde.
Via de site van Dynafix kon ik zien dat er op 28 mei 2013 een prijsopgave was verzonden. Omdat een reactie van de plaatselijke Phone House uitbleef, heb ik op 31 mei 2013 maar zelf contact met hen opgenomen. Ik kreeg te horen dat het toestel helaas niet meer gemaakt kon worden en dat deze vervangen moest worden. Omruilen zou mij € 302,50 kosten. Vervolgens heb ik aangegeven dat de garantietermijn (in combinatie met een T-Mobile abonnement) 2 jaar bedraagt. De verkoper gaf aan dat dit niet correct was waarna ik hem verwees naar de site van The Phone House zelf. Hij adviseerde mij om vervolgens maar contact met het hoofdkantoor van The Phone House op te nemen. Zo gezegd zo gedaan. Gelukkig bevestigde men daar wel mijn lezing omtrent de 2 jaar garantietermijn. Men zou e.e.a. wel even kortsluiten met de verkoper van de plaatselijke Phone House winkel.
Nu komt het ….. De verkoper deelde mij naderhand mede dat er weliswaar een garantietermijn van 2 jaar geldt, maar dat geldt alleen als het toestel nog gemaakt kan worden. En omdat herstel van het toestel te duur zou zijn en vervangen moet worden geldt er een garantietermijn van 1 jaar. Dit is aardig verzonnen, maar daar trapt deze jongen natuurlijk niet in.
U snapt dat ik zelf niet heel verder kwam met de verkoper, dus ik heb maar weer eens contact met het hoofdkantoor opgenomen. Daar vond men ook een heel eigenaardige verklaring van de verkoper. De medewerker van het hoofdkantoor deelde mij vervolgens mede dat hij even navraag zou doen bij de reparatieafdeling. Omdat ik op 3 juni 2013 nog niets had vernomen, heb ik zelf maar weer even gebeld met het hoofdkantoor. Ik kreeg te horen dat men er nog mee bezig was maar dat ik zeer spoedig wat zou horen. Omdat een reactie uitbleef heb ik vervolgens op 5 juni zelf maar weer even contact met hen opgenomen. Daar kreeg ik te horen dat er door vakanties wat onderbezetting was en dat men nog contact met de reparatieafdeling moest opnemen. Met alle respect, maar ik vind het wel verschrikkelijk lang duren. Op dit moment weet ik nog altijd niet waar ik nou precies aan toe ben. Het zal mij niet verbazen dat ze er uiteindelijk op proberen te gooien dat de problemen met mijn Iphone te wijten aan “gebruikersschade” maar dat is slechts een aanname. Van een val van het toestel of iets dergelijks is echt geen sprake.
We zijn nu dik 3 weken verder en ik vraag me af hoelang ik nog moet wachten. Pas nu weet ik hoe ellendig het is om je eigen vertrouwde mobiel te moeten missen.
Om een en ander te bespoedigen heb ik zondag 9 juni 2013 een mailtje naar Phone House Heiloo gestuurd en een klachtenformulier op de site van The Phone House gestuurd, maar het zal jullie niet verbazen dat dit nog niet tot een reactie heeft geleidt.
Het is jammer dat er tegenwoordig zo met klanten wordt omgegaan. Ik ben vooralsnog wel aardig klaar met dat Phone House.
Desired solution:
Op zeer korte termijn reparatie van mijn eigen toestel of desnoods vervanging.
