My complaint:

Op dinsdag 21 september 2010 is deze klacht door jullie in behandeling genomen :

Ik heb al sinds 13-01-2010 het Alles-In-Één-Extra abonnement van Ziggo. Nu is het zo dat het apparaat van Ubee al vanaf het begin niet goed heeft gefunctioneerd. Het downstream lampje brand namelijk oranje daar waar het groen zou moeten branden. Dit betekent dat er maar gebruik gemaakt wordt van 1 kanaal. Om de snelheid te behalen die door Ziggo wordt aangeboden en dat is inmiddels 120 Mbit/s moet er gebruik worden gemaakt van 8 kanalen. Ik heb regelmatig een snelheidstest gedaan op speedtest.ziggo.nl (en op andere test sites) en de snelheid die hier behaald wordt is maar zo’n 41 Mbit/s. Ik betaal dus wel al die maanden het volledige bedrag maar kan bij lange na niet gebruik maken van de mogelijkheden die dit abonnement mij te bieden heeft. Ik heb hierover veelvuldig contact gehad met helpdesk medewerkers van Ziggo. In het begin was het zo dat er problemen waren met de firmware van Ubee maar nu die problemen opgelost schijnen te zijn doet onze modem het nog steeds niet naar behoren. Het downstream lampje heeft 3 keer voor een korte periode wel groen gebrand en toen werd ook gelijk de juiste snelheid wel behaald. Onze pc is niet besmet met virussen of spyware en alles is op de juiste wijze aangesloten. Het contact met de helpdesk medewerkers levert dus niks op en ik begin er een beetje hopeloos van te worden.

Op woensdag 22-09-2010 is er een monteur van Ziggo geweest om te trachten het probleem op te lossen. Hij is daar heel lang mee bezig geweest en is laat in de middag nog een keer teruggekomen. Onder andere heb ik een nieuwe modem en signaal versterker gekregen.
Het downstreamlampje brand nu groen zoals het hoort maar volgens de monteur was er toch nog ergens een probleem (niet de modem, bekabeling of het signaal maar ergens bij Ziggo). De download snelheid blijft ook steken bij 98 Mbit i.p.v 120. En bij andere test sites dan die van Ziggo valt de snelheid nog veel lager uit. Hij zou hierover in overleg gaan met collega’s van Ziggo en me dan de volgende dag terug bellen. We zijn nu een week verder en ik heb nog steeds niks gehoord.

Gewenste oplossing

Ik wil terug gebeld worden door de monteur die hier geweest is om het probleem op te lossen.