My complaint:

Eerder verlengen is zonder melding afgeschaft. Dit kan je verlengen door tijdig een sms te sturen. Dat zou iedereen te horen hebben gekregen, mooi niet. Mijn telefoon is kapot, dus wil graag eerder verlengen.

Ik stuur dit via het contactformulier naar Hi. Hierna krijg je te zien, dank voor uw reactie we mailen u binnen 24 uur.
Na 23 uur krijg je een automatisch bericht dat dit niet lukt, maar er volgt z.s.m. een reactie (dit is overigens ALTIJD zo, ze reageren nooit op tijd).

Na 5 dagen nog steeds geen reactie, dus een nieuwe vraag vanuit mij met verzoek om antwoord. Weer 3 dagen geen reactie. Dus nu een klacht vanuit het contactformulier en weer de belofte om binnen 24 uur te antwoorden. En, raad eens, wederom een automatische mail dat dit niet gaat lukken.

Inmiddels ben ik alweer 2 weken aan het wachten en is er na meerdere mails/vragen/klachten gewoon nog niet één reactie gekomen!

Overigens in al mijn correspondentie netjes de ticketnummers en onderwerp van probleem vermeld.

Desired solution:

In ieder geval de (totaal loze) belofte van een reactie binnen 24 uur van de website halen. Óf hier netjes aan voldoen.
Ik zou graag mijn probleem opgelost zien, maar buiten alles zou ik het liefst onderhand eens een reactie krijgen van mijn grote vrienden bij Hi.nl