My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

In juli 2010 hebben wij een PAX GARDKASTE kast gekocht met PAX UGGDAL glazen schuifdeuren. Vanaf het moment van plaatsing hadden we een probleem met de deuren. Één daarvan schoof niet goed.
In het voorjaar van dit jaar hebben mensen van IKEA service het schuifprobleem van de deur kunnen herstellen.In de bouwtekening werd nergens de zeer bepalende volgorde van het opbouwen van de kast in de gebruiksaanwijzing aangegeven ontdekte jullie monteurs. De deur was beschadigd geraakt door het probleem, maar dit artikel was niet meer leverbaar werd ons door de monteurs verteld. Vandaar dat we geen nieuwe deur konden krijgen.Daarom boden zij ons 30% van de kostprijs van de deur aan.De prijs van de deur was; 449,00 euro volgens de bon; PAX UGGDAL SCHUIFDP 300×236 GS.
30 % van dit bedrag is: 134,70 euro.
Dit zou door de klantenservice voor ons geregeld worden zeiden de monteurs.
Wij gingen ervan uit dat de klantenservice van IKEA hiervan een bericht zou krijgen en met ons contact zou gaan opnemen hierover. Dat is nooit gebeurd. Vandaar dat we nu zelf het verzoek indienen om ons alsnog de beloofde 30% uit te betalen van de beschadigde deur die niet te vervangen was door jullie.

Desired solution:

Wij zijn tevreden als jullie de beloofde 30% van de aankoopprijs van de kastdeur alsnog aan ons uitbetalen, en dit graag nog in 2011.
Dat komt dus neer op 30% van 449,00 euro= 134,70 euro.

Dit kunt u overmaken op rekening; 1547.89.755 Rabobank tnv P.Slangen en/of M. Kok
Inlaagdijk 55a
5254KD Haarsteeg
06-24814957 (Maddy Kok)
[email protected]