My complaint:
In augustus is onze nieuwe keuken gemonteerd. Wij zijn niet tevreden met onze vaatwasser (ENASTÅENDE, 699 EUR). De deur gaat niet volledig open en het rekje rolt steeds terug als je de vaat erin wilt zetten. We vinden het vanaf dag 1 storend, maar we dachten het zal wel zo horen. Hadden we daar dan niet op gelet toen we hem uitzochten? Totdat we in de IKEA Duiven vestiging vorige week nog even gingen kijken bij de vaatwasser. De deur van de vaatwasser in de showroom gaat gewoon prima open en het rekje rolt niet terug. We hebben toen gebeld met IKEA. IKEA heeft ons doorverbonden met Electrolux. Bij Electrolux zeiden ze aan de telefoon dat wij voor het langskomen van de monteur moesten betalen als de hoek van de deur meer dan 88 graden was. Dat vonden wij een klantonvriendelijk antwoord. Toch maar de monteur laten langskomen. Die gaf aan dat hij het probleem kende, maar er eigenlijk niets aan kon doen. Soms zijn de dingen gewoon zoals ze zijn zei hij. Ik vroeg hem bij wie ik vervolgens moest zijn en hij suggereerde de dealer. Maar IKEA had me juist doorverwezen naar Electrolux.. Ik zit nu met het volgende probleem: in de showroom staat een vaatwasser die voldoet aan mijn wens, namelijk de deur gaat helemaal open en het rekje rolt niet terug als je de vaat erin zet. Bij mij thuis staat een vaatwasser die niet voldoet aan mijn wens. En niemand lijkt mijn probleem te kunnen oplossen.
Desired solution:
Vaatwasser vervangen door vaatwasser die het probleem niet heeft, of scharnieren vervangen oid. Of financiële compensatie. Ik wil in ieder geval dat mijn klacht gehoord wordt.
