My complaint:

Halve wege 2008 hebbn wij het matras sultan hedfors gekocht bij dekea in duiven.
Nou is hij ondanks dat we het matras regelmatig omdraaien helemaal door gezakt in het midden en rol ik er steeds is waardoor ik erg krampachtig lig om maar niet om te rollen en omdat ik ook nog fibromyalgie heb heb ik steeds veel pijn na het slapen. Nu belde ik met de klantenservice of we het om konden ruilen want er zit 25 jaar garantie op. Nou kan dit niet omdat er geen bon meer hebben en ook geen afschrifte dus waarschijnlijk contant betaald. Nou zit er een sticker vast aan het matras staat dat dit matras van 2005 is dus nog niet ouder dan 25 jaar maar dit telt niet en kunnen we niet ruilen. Ik vind dit belachelijk hij kan niet ouder zijn dan 25 jaar vanwege die sticker!

Desired solution:

dit matras omruilen tegen een nieuwe goed matras zodat ik weer pijn vrij kan slapen.