Complaint: Druppen van kraan is niet te herstellen

user-205342 on 13 October 2013 about IKEA in category Woonwarenhuizen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

de keukenmengkraan drupt al na 5 jaar.
Getracht te herstellen door keramische schijven schoon te maken. Keramische schrijven zijn niet bereikbaar omdat de knoppen niet verwijderbaar zijn. Op site Ikea is geen productinfo/handleiding te vinden betreffende de Asvik mengkraan! Van kranen die nog wel verkocht worden wel.
Helpdesk 020-7219101 gebeld. Die geeft geen productinfo, maar zegt laat Whirlpool komen. Dit vind ik te ver gaan gezien de ervaringen met deze service. Daar kun je enkel een servicemonteurafspraak maken die dan bij je aan huis komt. Die zal zeggen..dat had je zelf moeten doen…

Desired solution:

Productinfo/handleiding om zelf druppen te stoppen.
Als het schoonmaken niet kan, dan is dit een productgebrek en reken ik op een Ikeategoedbon van 69 euro. Dat heet de kraag gekost.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to IKEA about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by IKEA

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by IKEA

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that IKEA posted

IKEA

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben vandaag telefonisch contact opgenomen om de situatie te bespreken. In het geval van de ALSVIK kraan is voor demontage inderdaad de montagehandleiding nodig. Wanneer een artikel uit het assortiment is staan de montagehandleidingen niet meer online, maar kunnen wij die nog wel toezenden. Het telefoonnummer wat genoemd wordt is helaas niet bedoeld voor vragen over kranen. We hebben klant een vergoeding voor het ongemak geboden. IKEA Nederland.

All complaints of