My complaint:

Ik heb een klacht over een matras welke ik per email of contact formulier zou willen indienen, omdat het een nogal uitgebreid verhaal is. Nu blijkt IKEA op geen enkele wijze meer schriftelijk contact te ondersteunen. Ik kan alleen nog via Anna vragen stellen, maar daarvoor heb ik flash nodig wat Apple niet ondersteunt, of ik kan bellen voor 15 ct per minuut… Ik vind dit echt niet kunnen. Het lijkt wel of ze terug gaan in de tijd wat betreft service verlening, geen goede ontwikkelingen. Ik merk overigens dat IKEA niet het enige bedrijf is die deze trend volgt.

Desired solution:

De service verlening weer de aandacht geven die het verdient. In ieder geval weer het contact formulier activeren! En als ze dat niet willen, zorg dan at least dat alle links in bijv de faq's en google naar het contact formulier ook verwijderd worden. Dat is dan toch wel het minste wat je kan doen.