My complaint:
Wij hebben 2 jaar geleden een Ikea keuken gekocht, we waren er erg blij mee en hadden gehoord dat de service erg goed is!
Nu waren er dus 3 deurtjes verkleurd van onze zwarte keuken, het ging om de Faktum deurtjes. Hier heb ik foto’s van gestuurd en er is iemand langs geweest om te komen kijken en we hebben keurig netjes nieuwe deurtjes gekregen die wel goed zijn.
Het blad kon echter niet vervangen worden ‘omdat het van invloeden van buitenaf’ zou komen. Dit is ten eerste onmogelijk omdat er nooit zon op de keuken staat, ten tweede zou het dan onregelmatig verkleurd moeten zijn en ten derde, dit mag toch sowieso niet gebeuren bij een op maat gemaakt blad van nog maar 2 jaar oud.
Het rare vind ik dat de deurtjes wel vervangen worden en het blad niet (terwijl het blad veel erger verkleurd is). Als oplossing word er geboden; 30 % van het aankoopbedrag terugkrijgen, maar dan vervalt wel de garantie op het verkleuren van het blad. Aha, daar zit dus blijkbaar WEL garantie op.
Toch is het me niet gelukt om een nieuw blad te krijgen, ook na gezegd te hebben dat het onprofessioneel bekeken is (man dacht in eerste instantie dat het om onze bank ging, ik zei dat het om de keuken ging), hij keek even rond, nam een paar foto’s, wrijft een keer over het blad en gaat weer weg.
Ook heb ik aangegeven dat ze nogmaals iemand mochten sturen MET een staaltje van het blad, zo is het namelijk WEL te vergelijken. Maar helaas was dit niet mogelijk. Als ik dit zou willen zou ik ZELF een bedrijf in moeten schakelen die ernaar zou kijken!
Het blad is dusdanig verkleurd dat toen ik met mijn vriend bij de Ikea kwam en hem het staaltje van het blad liet zien, hij dacht dat ik het mis had dat dat ons blad was, zo licht is ons blad geworden. Niets was minder waar, het ging toch echt om het Perso blad dat normaal dus diepzwart is van kleur. Op de foto is te zien dat ons blad absoluut niet diepzwart is.
Desired solution:
Een nieuw blad zou op zijn minst een passende oplossing zijn. Om te overtuigen dat het blad ECHT heel erg is verkleurd, stuur iemand langs die er wel verstand van heeft en het staaltje meeneemt. Zo kan hij deze op ons blad leggen en een foto maken. Dit hoort echt niet na 2 jaar!
