My complaint:

Afgelopen zondag heb ik een PAXkast gekocht bij IKEA Utrecht. Fijn dat dat ook geleverd en gemonteerd kan worden. Ik kan ik een dag aangeven wanneer deze geleverd en gemonteerd kon worden, om de volgende dag telefonisch een tijdstip af te spreken met het montagebedrijf.
Ik wordt inderdaad de volgende keurig gebeld, echter ik kan alleen een voorkeurstijd opgeven. De dag voor de levering krijg ik dan te horen wanneer het hen het beste uitkomt (afhankelijk van beschikbare mensen en de hoeveelheid leveringen). Het kan dan zijn dat ik een dag van te voren hoor dat mijn opgegeven tijdstip niet door kan gaan. Als ik het dan wil verzetten, omdat dat andere tijdstip mij niet uitkomt, kan dat niet of zijn daar kosten aan verbonden.
Ik geef aan dat ik dit juist ruim van te voren plan om een goede aflever- en montageafspraak te maken. Dat mag niet baten het is afhankelijk van hun planning, mijn planning doet niet toe. Ik heb een dag aangegeven, een tijdstip kan ik niet afspreken. Daarbij is de melding dat het niet hun beleid is maar IKEA beleid en als ik het er niet mee eens ben dat ik me dan bij IKEA moet melden. Bij deze…

Desired solution:

Een goede tijdsafspraak met een aflever en montage bedrijf die ik van te voren vast kan leggen en die dan goed wordt nagekomen