My complaint:

22 november 2012 hebben wij (mijn vriend en ik), als jong stel, onze mooie nieuwe droomkeuken uitgekozen. Wij hebben een huis gekocht en zitten dus vol in een verbouwing. Wij wilde graag gebruik maken van de inmeet service (door een ZZP’er). Ook wilde wij gebruik maken van de montageservice. Binnen ongeveer 1 week zouden wij gebeld worden, helaas hadden wij na 2 weken nog steeds niets vernomen en gingen wij terug naar IKEA- Amsterdam. Daar bleek dat er iets fout was gegaan en dat er spoed achter zou worden gezet. Dit is gebeurd en binnen 2 dagen was de zzp’er gekomen (erg klantvriendelijke man!!!). Nu moesten wij weer terug naar IKEA, dit gedaan (om de bestelling rond te maken) maar zij hadden een hele nare mededeling.. De keuken was voor een deel niet meer leverbaar wegens vernieuwd assoritment!?!?!? Onze broek zakte letterlijk af.. Ikea verkoopt dus een keuken die niet meer leverbaar was? Ja, de koelkast, oven en afzuigekap waren niet meer in huis. En nu? De verkoopster was erg klantONvriendelijk en had de mededeling dat zij ook geen afzuigkap kon toveren.. En dan wij tot februari 2013 moesten wachten en dan maar een afzuigkap moesten bestellen.. Wij kwamen zelf met de oplossing of er een ander filiaal was die de koelkast en oven nog wel hadden? Die waren er, maar in Delft. Het heeft de verkoopster veel moeite gekost, maar uiteindelijk heeft zij toch gebeld. Alleen kregen wij de mededeling dat deze later worden geleverd of op een ander tijdstip.. Hier waren wij het totaal niet mee eens, want wij hebben een afspraak gemaakt om de keuken te monteren op 14 januari 2013 en dan zou ook de GEHELE keuken worden geleverd. Ook als klapper op de vuurpijl, meldde zij dat de aanrechtbladen niet meer in die maat leverbaar zijn en dat je dan wel twee dezelfde kon nemen, maar die waren dan per stuk 50 euro duurder.. Vervolgens werden wij naar de klantenservice door verstuurd waar een aardige jongen zat die ons goed heeft geholpen, dachten wij. Vervolgens hebben we afgesproken dat alles gereserveerd zou worden, omdat ook de handgrepen bijna waren uitverkocht, en wij deze niet alvast mee naar huis wilde nemen omdat, wij midden in een verbouwing zitten. Wij hebben duidelijke afspraken gemaakt en dat alles op 14 januari word geleverd. Vandaag (4/1/2013) kregen wij om 9.00 uur ‘s ochtends een telefoontje dat de handgrepen niet konden worden geleverd en dat de gehele keuken pas 13 februari zou kunnen worden geleverd, maar dat zij er voor hadden gezorgd dat toch 14 januari zou worden geleverd en dat dan de handgrepen na worden geleverd?! Wij wisten niet wat wij hoorde.. Deze hadden wij toch juist gereserveerd? Hoe kon dit dan gebeuren? Ja, deze mevrouw wist het ook allemaal niet en vermelden ons dat zij alleen de opdracht had gekregen om dit even aan ons door te geven en dat wij voor de rest maar de vestiging zelf moesten contacten. Onze broek zakte letterlijk weer af, en vervolgens heb ik dus ook gebeld om de store manager te spreken, (dit gesprek kosten ons 0.15ct per minuut) hierop kreeg ik de reactie dat, dat niet kon en dat wij maar naar de winkel zelf moesten gaan.. Iets wat zo mooi was begonnen, is in een drama geeïndigd. De eindstand is dan ook: Extra dagen vrij nemen, een keuken die niet compleet word geleverd, tegen afspraken en beloftes in, klantonvriendelijke personeel en vervolgens niemand die je kan helpen. Ja, zo werkt IKEA dus, eerst kwam ik erg graag in de IKEA – amsterdam, nu ga ik met een grote boog om IKEA heen. Wat een nare winkel is dit!

Desired solution:

Wij willen graag dat IKEA- Amsterdam de handgrepen op 14 januari 2013 leverd, samen met de koelkast, oven en werkbladen zoals afgesproken en beloofd. En wij verwachten een schade vergoeding door het vele bellen en de hoeveelheid tijd die hierin heeft gezeten! (En geen goekope Dinerbonnen)