My complaint:

In februari 2011 is mijn nieuwe IKEA keuken geplaatst met een houten werkblad. Al na 1 maand begon het werkblad bij de spoelbak te scheuren. Ik heb hierover een klacht ingediend bij Ikea. Ikea heeft een expertisebureau gestuurd die de klacht heeft onderzocht. Nu geeft Ikea het montagebedrijf de schuld. Het werkblad is volgens Ikea kapot gegaan omdat een rand niet gekit is, dit kan niet de oorzaak zijn want deze rand zit 60cm verwijderd van de plek waar het werkblad scheurt. Zij willen nu uit “coulance” een nieuw werkblad geven maar de montage komt voor mijn rekening. Ikea heeft een ondeugdelijk produkt geleverd wat zij zonder kosten voor mij moeten repareren. Ook de deur van de koel-vries combinatie is kapot. Er zit een dolgedraaide schroef in het onderste scharnier waardoor de deur er al 2 keer is uitgevallen. Ikea heeft als oplossing hiervoor 2 verkeerde scharnieren opgestuurd waarover ik mijn beklag heb gedaan maar nog geen reactie op heb gehad.
Ook het plaatsen van de scharnieren komen voor mijn rekening.

Desired solution:

Ikea levert en plaatst een nieuw werkblad, het liefst geen houten werkblad want ik heb in dit product geen vertrouwen meer. En vervanging van het onderste scharnier (of alleen de dolgedraaide schroef) door Ikea.