My complaint:
Een jaar geleden hebben wij een Ikea Kivik bank en 1-zitselement aangeschaft bij Ikea Barendrecht, jammer genoeg zijn deze allebei na een jaar al doorgezeten. Tevens zijn wij erg teleurgesteld over de bekleding, die bijzonder snel afgetakeld is. Jammer genoeg hebben we de duurste variant aangeschaft in de hoop dat dit lang mooi zou blijven, dit is echter niet waar gebleken.
Een aantal weken geleden hebben wij contact opgenomen met Ikea, waarop we antwoord kregen dat we waarschijnlijk binnen 2 werkdagen een reactie konden verwachten. Na ruim 2 weken gewacht te hebben op een antwoord hebben we wederom contact met Ikea opgenomen, toen bleek dat het weleens 23 werkdagen kon duren voordat we iets van hen zouden horen.
Desired solution:
Nu is het maar hopen dat Ikea niet de bank wil vervangen, maar ons ons geld teruggeeft. We hebben erg weinig vertrouwen in de Kivik line, en het zou vervelend zijn als we elk jaar terug zouden moeten gaan. De beste oplossing zou een complete geldteruggave zijn, zodat wij een andere bank en stoel aan kunnen schaffen.
