My complaint:

Wij hebben een PAX LYNGDAL kast gekocht bij IKEA-Utrecht.
Op 2 november zij er 23 van de 26 colli bezorgd. Transporteur wilde mij zonder controle laten tekenen. Er is een notitie gemaakt op de vrachtbrief m.b.t. de 3 colli die er niet waren en een 4e colli welke verkeerd was. Bezorger heeft wel gebeld met transporteur.
Op 3 november gebeld met transportservice, deze verwezen mij naar IKEA. Daar wisten ze van niets. Maar het zou worden uitgezocht en geregeld. Ik zou tevens teruggebeld worden. Op 4 november een klacht ingediend bij klacht.nl. IKEA wist niet hoe snel ze moesten bellen en wel ‘s avonds. Daar werd medegedeeld dat het geregeld zou worden. Op 5 november opnieuw een telefoontje, men wist niet van het andere belletje, maar we hoorden dta het gergegeld zou worden.
In de week daarna(9 november) gewacht op de transportservice, maar tevergeefs. Daarna met IKEA gebeld, er was toestemming voor nalevering. Dan verwacht je dat het op 16 november geleverd zal worden, maar helaas dus niet. Opnieuw gebeld, het mag klaargezet worden voor verzending. Inmiddels bij elkaar zo’n uur á 15 cent gebeld en een hoop ergernis. Maar weer wachten of het al of niet komt.

Desired solution:

Direct nabezorgen en niet wachten