My complaint:

Wij op de woonbeurs 2011 een voucher ontvangen, waarin vermeld stond dat als wij een IKEA keuken bestelden voor 12 november 2011 en ook de montage via IKEA regelden een cadeaupas met daarop EUR300,- tegoed zouden ontvangen. Onze keuken is besteld, betaald en geplaatst op 30 november via IKEA. Tot op heden echter hebben wij niets mogen ontvangen. De medewerkers van IKEA Haarlem (keukenafdeling) vertelden mij dat zij tot op heden nog niets binnen hebben, dus ook niet aan ons kunnen versturen. Vervolgens hoor je niets meer….heel jammer en zeer irritant

Desired solution:

Wij willen kerst 2011 doorbrengen, zoals wij dit in gedachten hadden. Wij willen de cadeaupas, inclusief het bedrag waar wij als IKEA Family Lid recht op hebben voor eind deze week in ons bezit hebben, zodat wij de keukenartikelen kunnen aanschaffen bij IKEA die wij van plan waren uit het tegoed van de cadeaupas te betalen. De pas met het tegoed willen wij bij de klantenservice van IKEA Haarlem kunnen ophalen...dit duurt nu echt veel te lang.