My complaint:

Wij hebben in november bij Ikea een keuken gekocht. Wij konden deze direct meenemen maar we moesten toch wachten op het werkblad dus was het handiger om alles tegelijkertijd te laten leveren. Dit was volgens Ikea geen enkel probleem. Toen werden wij gebeld dat het werkblad een week later zou worden geleverd, ook geen probleem, kan gebeuren.

Bij het checken van de transport bleek dat wij niet op de lijst stonden. Ikea gebeld en wat bleek: de keuken kwam ook een week later, sorry ze waren vergeten te bellen. (Wij hadden al vrije dagen geregeld omdat wij zelf de keuken zouden monteren.) Met heel veel moeite de dagen op het werk kunnen switchen, wel balen dat we een week langer zonder keuken zouden zitten.. Want we hadden uiteraard de oude er al uitgehaald. Nou ja alles komt goed, dachten wij….. De dag voor de levering weer op de transport site gekeken, en ja hoor we stonden gelukkig op de lijst dit keer! De keuken wordt morgen eindelijk geleverd!

Die zelfde dag worden wij gebeld door Ikea, dat de keuken toch nog niet geleverd kan worden…..&/);):&,#*%^~. Ok, maar we staan wel op de transportlijst, ja dat is alleen voor het werkblad, werd ons verteld..

Wij weten tot vandaag nog steeds niet waar wij aan toe zijn. We worden van de een naar de ander gestuurd maar niemand kan ons probleem oplossen. Wij zitten nu al 2 weken zonder keuken, en komend weekend vieren wij de eerste verjaardag van ons zoontje, dit is onmogelijk in ons huis nu wij geen fornuis, koelkast en keuken hebben. Tevens is het een grote zooi omdat wij al ruimte hebben gemaakt voor de levering vd keuken.

Desired solution:

Ten eerste willen we dat de keuken wordt geleverd, er is ons verteld dat alles al wel binnen is maar nog in Duitsland, nou dan stuur je maar een extra transport, lijkt me niet zo moeilijk voor een bedrijf als Ikea.

Ten tweede een vergoeding van de gemaakte kosten, wij hebben meerdere dagen vrij genomen en mensen geregeld die ons zouden helpen met het monteren.