My complaint:
Afgelopen december hebben wij bij Ikea en geheel nieuwe keuken besteld.
Allereerst werd grotendeels verkeerde producten geleverd, maar deze konden wij nog in de winkel ruilen.
Dit is door slechte communicatie vanuit het keukenpersoneel in de ikea Hengelo.
Nadat de keuken door Bluegum geïnstalleerd is, was eigenlijk alles goed, op het blad na.
Het blad werd veel later dan afgesproken geleverd.
Bluegum kwam langs om blad te monteren.
Het blad klopte van geen kant.
we zijn zelf al 7 keer in de winkel geweest om alles duidelijk aan te geven wat betreft de wasbak en de kranen.
wij hebben een quooker en een gewone kraan.
wat dus duidelijke is dat wij 2 gaten nodig hebben.
we hebben alle maten door gegeven aan het personeel in de winkel. Er zat maar 1 gat in het blad, dat ook nog eens te klein is.
Daarnaast hebben we vanaf het begin al laten weten aan de ikea dat wij onze eigen wasbak (dus niet van de ikea) willen laten onderbouwen.
In het begin kon alles volgens het winkelpersoneel.
Toen we het blad zagen, zagen we dat de maat wel goed was van het gat voor de wasbak, maar de bak kon niet worden ondergebouwd.
We hebben de ikea hierover gebeld, en ze zeiden dat dit helemaal niet kon wat wij wilden.
Waarom maak je dan wel de juiste uitsparing er in?
Het is nu augustus en wij wachten nog steeds op de ikea.
Ze hebben ons een maand geleden een brief gestuurd wat er op neer kwam dat het gewoon pech was voor ons, en dat ze er niks mee konden.
dat lijkt me niet helemaal te kloppen.
We hebben alle correspondentie nog, waarin duidelijk vermeld staat om welke maten en producten het gaat.
zij waren hier zeker van op de hoogte.
Desired solution:
De ikea gaat erg slecht om met klanten, vooral wanneer het om klachten gaat.
Ik ben tevreden wanneer er iemand langs komt, om zelf eens te kijken wat er aan de hand is.
Ik wil het blad dat me beloofd is, en daar wacht ik geen maand meer op.
ik kan toch niks met een blad die helemaal niet past?
Een nieuw blad lijkt me een passende oplossing.
Zo niet, dan schakel ik rechts bijstand in.
