My complaint:

Begin mei een keukenblad besteld voor 497,59 inclusief transport.
We konden meteen betalen in de winkel of zelf overmaken met acceptgiro of tijdens levering betalen.
Wij hebben zelf met de acceptgiro vooraf de levering via de bank betaald.
Op 27-mei-2013 is de keukenblad geleverd, maar de chauffeur heeft ons verteld dat we alsnog moeten betalen want dat was afgesproken, wij weer contant betalen en we zouden geld terugkrijgen dus.
Wij hebben met hoofdkantoor ( werd mij verteld) gebeld en het zoektocht begon met een amateuristische vraag ” ik ga uw order traceren op basis van uw telefoon nummer” ik melde dat ik het order nummer heb en na 3 minuten kon ze zien dat de betaling bij de levering is gedaan., weer wachten en na 3 min heeft ze mij verteld dat IK nu moet bewijzen dat ik teveel heb betaald. Het lijkt omgekeerde wereld want u moet nagaan wat er gebeurt met de brievenbus wanneer men de betalingsverplichting niet nakomt…
Redelijkerwijs zou IKEA mij moeten melden dat ik teveel betaald heb maar er werd mij letterlijk verteld dat het niet mogelijk is om dat te controleren.
De acceptgiro zou in principe verbonden zijn aan het ondernemer en ook de contante betaling.

Desired solution:

Ikea moet zelf de betaling nakijken dat ik teveel heb betaald en snel met excuses het geld terugstorten.