My complaint:
Een paar weken geleden deed de oven van mijn moeder het niet meer, terwijl zij deze in december 2012 pas heeft gekocht bij IKEA. Ze heeft toen met de klantenservice gebeld welke haar door verwees naar Electrolux. Deze verwezen haar weer terug naar IKEA. Toen zij IKEA weer aan de lijn had en het productnummer op las van de kassa bon zei de telefoniste heel bot ‘dat is geen artikelnummer!’ waarop mijn moeder mij mee liet kijken en ik zag dat het wel degelijk een artikelnummer is aangezien ik zelf bij IKEA werk op koopavonden en zaterdagen. Toen mijn moeder zei dat ik bij IKEA werk en ik zag dat het wel een artikelnummer is zei deze mevrouw ‘nou dan kan ze het ook zelf oplossen!’. Dit vind ik HEEL klantonvriendelijk en een zeer ongepaste opmerking. Vervolgens heb ik zelf naar de receptie van mijn eigen vestiging gebeld om te vragen wat we het beste konden doen en zij zagen dat ik het verkeerde artikelnummer had opgelezen, namelijk het nummer wat op de kassabon boven het product stond en ik moest het nummer onder het product hebben. Dit had die mevrouw van het call center ook wel even normaal kunnen vertellen. Vervolgens heeft mijn moeder nog één keer naar IKEA gebeld en kreeg zij een meneer aan de telefoon. Deze kon haar gelukkig helpen en het was een heel eenvoudige oplossing, de stroom was afgeslagen waardoor de oven op een beveiliging was gesprongen welke weer hersteld moest worden.
Mijn moeder is zeer boos over de manier waarop zij behandeld is en het feit dat zij een aantal keer lang heeft moeten bellen met het betaal nummer van IKEA. Zij heeft besloten niet meer naar IKEA te gaan. Vervolgens heeft zij een klacht ingediend via de website, dit is inmiddels al ruim 3 weken geleden, maar ze heeft helaas nog steeds geen reactie.
Desired solution:
- Vergoeding van de telefoonkosten en een manier om mijn moeder misschien weer klant te laten willen zijn bij IKEA.
- Reactie op haar klacht
