My complaint:

Op donderdagmorgen, 8-8-2013 op site van Ikea gekeken of bovengenoemde bureaustoelen op voorraad waren. Er bleken er genoeg op voorraad dus ben naar Ikea gereden om 2 stoelen te halen omdat je nu 20 % korting op de stoelen kreeg.
Bij Ikea bleek schap leeg, bij navraag medewerker van Ikea bleken er nog genoeg op voorraad te moeten zijn, maar deze waren zoek. Zou ongeveer 5 werkdagen duren voordat er nieuwe partij binnen zou komen, maar kortingskaarten was tot 12-8-2013.
Heb telefonisch contact opgenomen met Ikea klantenservice om te kijken of ik de korting ook na 12-8 kon krijgen. Medewerker aan telefoon vertelde mij dat vrijdag, 11-8 stoelen weer binnen zouden komen. Ik kon de stoelen dus zaterdag, 10-8 gewoon met de korting ophalen. Heb duidelijk aangeven dat medewerker in de winkel had gezegd dat het 5 werkdagen zou duren voordat de stoelen binnen zouden zijn, maar telefonist was 100 % zeker; de stoelen zouden 11-8 binnen komen in Duiven en zouden 12-8 zeker in de winkel liggen.
Ben dus op 12-8 opnieuw naar Ikea Duiven gereden maar geen bureaustoelen!!!
Volgens medewerker komen de stoelen inderdaad pas na 12-8 binnen……
Heb met klantenservice geregeld dat ik de stoelen dan nog met korting krijg maar moet wel 2 x voor niks op en neer gereden!!! Had gehoopt dat Ikea daar nog een tegemoetkoming voor zou regelen, maar helaas moest ik het met een simpel excuus doen… Het is 2 x niet mij fout geweest maar in zijn geheel de fout van Ikea, kost mij nu tijd en benzine!!!

Desired solution:

Had een tegemoetkoming geregeld en had me het gevoel gegeven dat dit ook met telefonistes van klantenservice doorgesproken zou worden.