My complaint:

Wij hebben in november 2009 een Sultan finnvik matras bij Ikea in Hengelo gekocht. Er zit 25 jaar!!! garantie op deze matras volgens Ikea. In september 2010 heb ik een klacht ingediend, omdat er kuilen in de matras zijn ontstaan. Na weken van wachten en zelf bellen met Ikea, werd er verteld dat er iemand langs zou komen van de firma POS. Dit bedrijf zou een expert sturen om de klacht te onderzoeken. Deze man is alles bij elkaar een kwartier binnen geweest, is niet op de matras gaan liggen om de kuilen zelf te voelen, zoals ik wel had aangegeven, omdat je dieper in de kuilen wegzakt als je op de matras gaat liggen, en was meer tijd kwijt aan het invullen van zijn rapport dan aan het onderzoeken van de matras. Volgens dit bedrijf is het ontstaan van kuilen een normaal gebruiksverschijnsel!! Ik geloof best dat de kwaliteit minder wordt en dat er op den duur kuilen ontstaan, maar toch niet al binnen een jaar en zeker niet op zo’n manier dat rug- en nekpijn het gevolg zijn! Ikea is niet bereid om mee te werken aan een oplossing. Volgens de klantenservice en een medewerkster in de winkel, mogen er absoluut nog geen kuilen in de matras komen en moet de matras ongeveer 10 jaar meegaan, maar Ikea verschuilt zich achter het zogenaamde expertiserapport van de firma POS en weigert de garantieregeling in werking te stellen.

Gewenste oplossing

Omruilen van de matras of geld terug.