user-195016 on 21 August 2013 about IKEA in category Woonwarenhuizen
Ik heb vanmiddag een Gosa Syren Kussen €10,99 gekocht. Ik maak net de verpakking open, blijkt hij compleet verdraaid/verkreukeld en gescheurd te zijn! Waar ik dus absoluut niet op zitvte wachten is, dat ik weer terug moet naar ikea om daar vervolgens door jullie foute product heel veel kwijt tijd te zijn om m om te ruilen!!,
Ik zou graag ditzelfde kussen maar dan in goede staat, bij mij thuis per post ontvangen!!!,
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to IKEA about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by IKEA
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by IKEA
Responded on 25 March 2015 at 07:50
We hebben naar aanleiding van de klacht telefonisch contact gehad met de klant. En verteld dat als het artikel zelf is meegenomen vanuit de winkel de klant het zelf moet omruilen bij de klantenservice in de vestiging. We hebben afgesproken dat de klant in dit geval er langer dan de gebruikelijke termijn mee terug mag komen en we hebben een kleine compensatie voor het ongemak op de bus gedaan.
