My complaint:

het matras 3 jaar geleden gekocht bij ikea, vertoont nu al soort kuilen. deze zijn van dusdanige aard dat mijn vriend hier rugklachten van ondervindt. deze rugklachten heeft hij de 2,5 jaar daarvoor niet meer gehad. nu zijn we met dat matras terug gegaan naar de klantenservice. aldaar werd gezegd dat deze kuilen slechts nestvorming was en geen kuilvorming. er zou pas sprake zijn van kuilvorming alsdeze groter zijn dan 2.5 cm. tevens werd gezegd dat de nestvormjng aan de toplaag zou liggen. dit hebben wij uiteraard bij thuiskomst gecheckt en lijkt ons hker niet aan te liggen. wij zijn het dus niet eens met wat gezegd is door de klantenservice. er wordt 25 jaar garantie beloofd en dat is niet wat ik van ikea merk.

Desired solution:

tegemoetkoming/ruilen matras