My complaint:

voor de tweede keer heb ik een melding gedaan van mijn doorgezakte Ektorpbank.
De eerste keer in december 2011 is er iemand van de firma Pos geweest, die heeft mijn bank uit elkaar gehaald en erg onprofessioneel in elkaar gezet. Hij heeft buiten staan zagen en heeft een of ander kussentje in mijn bank gestopt. Toen ik zei dat hij nog steeds doorzakte zei de man: Ja dan moet je er maar niet op gaan zitten. Steeds heb ik kussens gewisseld (want ik denk dat het probleem daar zit) en dan gaat het weer een dag of twee goed. Al mijn kussen lubberen, de veren vallen eruit (met scherpe puntjes die elke keer in je bil steken)

Nu heb ik wederom een melding gemaakt. Door de slechte houding (scheef zitten op kussens, wegzakken) loop ik nu bij de fysiotherapie voor onderrug/heup klachten.
Dit heb ik tegen Ikea gezegd en voor de tweede keer heb ik foto’s bonnen en een mail gestuurd. Ik heb ook gezegd dat ik die meneer van Pos niet meer over de vloer wil hebben en dat ik (omdat het probleem niet op te lossen is en ik gewoon 10 jaar garantie heb) een andere bank wil.

Gisteren kreeg ik een mail van Ikea: de bank kan omgewisseld worden, maar… aangezien mijn bank niet nieuw meer is krijg ik een bank met de waarde van 157 euro?? en de rest moet ik bijbetalen. Ik heb de mail drie keer moeten lezen. Ik heb dus tien jaar garantie maar omdat mijn bank niet te maken is moet ik zelf 250 euro bijbetalen. TERWIJL IK GEWOON NOG GARANTIE HEB! Daar ga ik dus niet meer akkoord

Desired solution:

ik wil dat iemand van Ikea (dus niet firma POS) bij mij op de bank komt zitten en komt voelen wat ik bedoel. Daarnaast wil ik dat er een oplossing komt vanuit Ikea; nieuwe kussens, andere bank! (zonder bijbetaling weliswaar)
Ik heb alles van Ikea (bank, tvkast, keuken, bed, enz. ) normaal ben ik erg tevreden, maar nu ben ik zwaar teleurgesteld in Ikea en de klantenservice. Verder vraag ik me af waarom ze nog steeds werken met iemand van POS terwijl daar (lees ik) zoveel klachten over zij