My complaint:

vanavond is het glas in de ovendeur ontploft. Ik werd door de klantenservice doorverbonden met een andere afdeling. zij weigerden mijn klacht in behandeling te nemen omdat ik het 8 cijferige type nummer van het fornuis niet bij de hand had. De mevrouw aan de andere kant ging er klakkeloos vanuit dat ik in een keuken die onder het glas zat snel even het garantiebewijs kon pakken….eerste kontakt was om 19:40. Toen ik tegen 20:00 weer probeerde te bellen was de telefoon van de haak…..

Desired solution:

een nieuwe ruit in mijn oven (slechts 1,5 jaar oud)

Report abuse

Nee het is nog niet opgelost. Er is wel een monteur langs geweest (gelukkig 1 week eerder dan gepland), die had helaas geen vervangende ruit bij zich. Ook bij het bedrijf (Whirlpool) was geen ruit op voorraad. De monteur heeft de ruit voor ons besteld en wist erbij te melden dat het wel weken of misschien wel langer zou duren. Ik heb nu dus een groot probleem (en dit ook weer gemeld bij Ikea). Vóór 10 november a.s. moet ik 100 cupcakes gebakken en versierd hebben. Dit is voor het afscheidsfeestje van Faber (Faber goes America). Dit kleine jongetje vertrekt voor 6 maanden naar Amerika om daar een aantal zeer zware chemokuren te ondergaan in de hoop dat hij zijn strijd tegen kanker wint. Buiten het feit dat ik dit heb toegezegd is het natuurlijk ook knap shit dat ik met mijn gezin de komende weken onze (dure) oven niet kan gebruiken (verjaardagen, sinterklaas, kerst?). En ja ik weet ook dat ik voor de cupcakes de ovens van vrienden, buren kan gebruiken, maar dat is natuurlijk niet handig.