My complaint:

Wij hebben in 2009 een PAX garderobekast aangeschaft, welke bijna 800 euro heeft gekost. Een van de stangen voor de hangkleding heeft het begeven, waardoor de stang zelf kapot is – het is een stang die je haaks op een bovengelegen stang bevestigd – en de schroeven in de rechter zijwand zijn meegekomen, waardoor de contactpunten onbruikbaar zijn geworden.

Ik moet overigens melden dat we niet buitensporig veel gewicht aan de stang hebben gehangen. De stang daarentegen lijkt simpelweg niet degelijk: het haakse ophangpunt (dat met de bovengelegen stang is verbonden) is van eenvoudig, dun plastic gemaakt terwijl dat toch enig gewicht moet torsen; en de verbinding met de zijwand bestaat uit twee schroefjes die helemaal niet diep in de wand gaan.

Contact met Ikea leert dat de zaal weliswaar serieus nemen, maar dat we een online formulier moet invullen en het “weken gaat duren voordat Ikea met een antwoord komt”. Dus we zitten in ieder geval wekenlang zonder een groot deel van onze garderobekast en moeten ook nog maar eens afwachten of Ikea het daadwerkelijk gaat repareren.

Desired solution:

Erkenning van het probleem en reparatie ter plekke binnen maximaal een week:
- Vervangen zijwand
- Vervangen garderobe stang door een breder exemplaar dat van zijwand tot zijwand loopt; de variant die aan een kant haaks wordt opgehangen aan de bovenliggende stang vertrouwen wij niet bepaald meer.

Het is prettig dat Ikea eindelijk het probleem erkend, en hoewel de eigen voorwaarden wel degelijk reparatie beloven, zou ik me kunnen vinden in de voorgestelde optie als we zelf een datum mogen voorstellen, ook al staat deze wat verder op de kalender.

Voor de goede orde: we hebben zelf een noodoplossing bedacht, van enige oplossingen gerichtheid kunnen we Ikea niet betichten. Het acute probleem is dus nu vermeden.

Om nu de kast uit elkaar te halen aangezien Ikea defecte onderdelen (zijwand en stang) direct retour wil hebben is geen optie, dat is gewoon teveel werk. Waarom kan Ikea de onderdelen niet gewoon in goed vertrouwen meegeven zodat we deze op een zelf te kiezen tijdstip kunnen vervangen, bijvoorbeeld in het geval van een verhuizing, als de kast toch uit elkaar moet?

Of, zoals eerder vermeld, zijn we ook heus wel bereid de onderdelen ter plekke mee retour te geven, maar dan op een zelf te bepalen datum.

De klacht is dan ook vooralsnog *niet* opgelost.