My complaint:

Bed is doorgezakt, daarom bel ik de infolijn van Ikea voor een oplossing. Krijg ik doodleuk te horen dat het ongeveer 4 weken duurt voordat mijn klacht in behandeling wordt genomen, maar als ik naar de winkel ga dat het misschien sneller wordt opgelost en dat ik dan ook het referentienummer moet meenemen.

Bedoelen ze nou werkelijk te zeggen dat de infolijn ‘niks’ doet met de klachten en ik dus maar langs moet gaan? Waarom hebben ze dan in die infolijn een menu naar klachten? Ik moet dus nu naar de ikea rijden om hetzelfde te vertellen en daar (naar verwachting) te horen dat ze de matrasbodems komen omruilen.

Gewenste oplossing

Nieuwe matrasbodems en een betere afstemming van telefonische klachtenmelding