My complaint:

3 maanden geleden (april) heb ik mijn nieuwe bedje van ikea neergezet. Naja oud bed maar wel 2 nieuwe lattenbodems, 2 nieuwe matrassen, 2 matrasbeschermers en 2 nieuwe topmatrassen, alles bijelkaar ongeveer €400,- €500,-. De eerste nachten sliepen opzich heerlijk wel blij met me topmatras want anders was het iets te hard voor mijn rug. Aantal weken tot een maand later kreeg ik steeds meer wondjes, rode plekjes, pukkeltjes en vooral jeuk aan gezicht en bovenlichaam/armen.
Uiteraard na een tijdje naar de huisarst, deze vind het ook een beetje raar en schrijft mij een zware anti-bioticakuur voor. Deze moet ik zoiezo ruim een maand slikken, elke dag 2 grote pillen, mag niet meer in het uv licht komen en voel me ook uiteraard niet helemaal mezelf. Lekker in vakantietijd…dus die kunnen we ook wel vergeten (u kunt zich niet voorstellen hoe ik eruit heb gezien, heb echt geen voet in het zon licht durven zetten….1 grote rode jeuk-vlek
Maar nog steeds had ik het niet door.
Begin Augustus dacht ik laat ik eens mijn matrassen omdraaien (nog geen 3 maanden oud)…hoor je te doen he zo om de 2 ,3 maanden. Vooral ik hou dat netjes bij, me rug, afgekeurd door ongeluk blabla. (ja waarom dan ook bij ikea…Het was de bedoeling dat ze 2 jaar zouden liggen en dan voor een goede boxspring gaan ennn als je een kuil in je matras heb dan kan je hem wel zo omruilen bij Ikea)
Ik ben me eigen rot geschrokken!
Heb niet zo;n grote slaapkamer, alles is van hout en echt met recht alles is van hout, houten vloeren, houten muren het hele huis, dus vatbaar voor schimmels, geen 1 vochtplek te zien nergens (gebouwd van hout he, niets van te zien op een houten vloer na dan..)
Ik til een matras op en ik zie groene, witte en bruine vlekken op een lattenbodem incl. haartje. Ik trek me beddengoed eraf, gooi me matras om…GATVER…net een boomstam, heeft ook die kleurtjes. jammer dat er geen foto’s geplaatst kunnen worden..
Vocht is zwarte schimmel, dit is hout schimmel
Vooral 1 lattenbodem is beschimmeld en de ander begint ook. Alles nagekeken (ja ook een houten bed, 20 jr. oud) op de matrasbeschermers zie je vrijwel niets aan en de onderkant van de matrassen is heel vaag al wel een paar donkere plekken te zien, precies rond de schimmelplek van de lattenbodem. Niets op bovenkant van het matras, niets op topmatras. Ik naar ikea, heel vriendelijk geholpen, kreeg een brief mee en een e-mailadres en kon thuis mijn klacht verder opsturen en zou binnen 1 dag gebeld worden vanuit het hoofdkantoor, we zijn praktisch buren…paar 100 meter. Was het nou zo moeilijk om iemand gelijk mee te sturen….
Na 24 uur nog niets vernomen. De volgende wordt er gebeld door een bedrijf dat ze de spullen komen halen. Dat dacht ik niet,ik heb schade geleden. Na wat miscommunicatie over en weer belt eindelijk Ikea. Het bedrijf komt morgen u spullen bekijken. Prima.
10 minuten voor tijd belt meneer aan, heel de dag zitten wachten…maar goed. Conclusie van meneer het ligt niet aan het product. Hij beweert dat het een vochtprobleem is en dat je je matras elke maand uit je bed moet tillen, tegen de kant moet zetten en dat een dag laten luchten. Ik heb nog nooit zulke onzin gehoord. Dus iedereen in Nederland (met een ikea matras) tilt zijn matras elke maand uit zijn bed en zet dat tegen de muur… hij heeft het ook zo in zijn brief neergezet…
Uiteraard niet bij laten zitten. Woningcoorperatie gebeld, die langskomen, huis nagekeken, niets aan de hand. Bak zout neergezet…staat er nog steeds…niets

Eind augustus wordt er gebeld door ikea zelf, hele vriendelijke mevrouw. Ik stond in een vrij luidruchtig ruimte maar had er vertrouwen in dat het opgelost zou worden. Mevrouw zei dat de lattenbodems en matrassen vergoedt zullen worden, maar het merk wat ik had is uit de assortiment gehaald. Hierover zou ik een brief ontvangen.

Na het openen van de brief stond erin dat ik voor 279 euro 1 nieuw matras en 2 nieuwe lattenbodems vergoedt zou krijgen.
Op 28 augustus een e-mail gestuurd dat ik hier absoluut niet mee akkoord ga. Ook duidelijk laten weten dat ik hieronder schade heb geleden en € 500,- tot €600,- vergoedt wil hebben
Uiteraard eerst juridische informatie ingewonnen,
Tot op de dag van vandaag, 10 september, heb ik niets meer van Ikea vernomen.

Dit is dus de service van ikea

ik kan 1 nieuw matras halen en
2 nieuwe (verschrikkelijk in elkaar te zetten) lattenbodems.
Heb ik straks 1 nieuw ander matras,
Heb ik straks nog 1 schimmel matras, 2 schimmel matrasbeschermers en 2 topmatrassen.
Zelf heb ik geen bed meer, slaapkamer is leeggehaald/ gedesinfecteerd i v m allergische schimmel aanval
Zit ik aan de medichijnen, slaap ik al weken op een luchtbed
En heb de hele maand binnen moeten zitten

moet ik ook nog 2 nieuwe lattenbodems in elkaar gaan zetten….alweer…kost je 2 dagen van je leven.

Desired solution:

Het is in dit geval wel redelijk dat ik mijn geld voor de bovengenoemde aangeschafte produckten in zijn geheel terug krijg met een kleine schade vergoeding. Ik vraag geen duizenden euro\'s. Ik heb in de brief van 28 aug. jl. een vergoeding gevraagd van totaal €600,-. Dat ivm schade aan bed, kosten voor ontsmetting kamer en medichijn kosten Geen tegoedbon.
Zou graag elders een nieuw bed willen aanschaffen