My complaint:

Ik heb 2 weken terug een bed besteld bij IKEA en ervoor gekozen het bed thuis te laten bezorgen. Dit kon alleen op maandag en woensdag aangezien dat de enige dagen zijn dat ze in Amsterdam rijden. Afijn, ik heb de bestelling gedaan en een dag vrij gepakt op het werk. Vervolgens heb ik de hele dag zitten wachten op mijn bed, die vervolgens niet is bezorgd. Transporteur beweert dat hij bij mij voor de deur stond en dat hij een briefje op de mat heeft gelegd, daar ik geen brievenbus zou hebben (zit gewoon in de deur). Daarnaast zou hij gebeld hebben, maar ik heb geen gemiste oproepen. Foutje moet kunnen zou je zeggen, daarom mijn gegevens laten controleren en toch maar een nieuwe afspraak voor een bezorging gedaan.
Die vrijdag erna zouden ze weer langskomen met mijn bed, maar het was weer hetzelfde liedje. Wel had ik dit keer 1 gemiste oproep om kwart voor 10. Ik heb tussen 10 en 12, niet overdreven, 10 keer terug gebeld, pas om 12 uur werd er opgenomen en kreeg ik de mededeling dat ik een half uur voor bezorging gebeld was en dat er een half uur later bij mijn huis niet opengedaan werd.
Ik ben net als de eerste keer de volledig dag thuis geweest en heb de hele dag zitten wachten op mijn bestelling. Omdat ik aan mezelf ben gaan twijfelen heb ik zelfs mijn deurbel nog gecontroleerd, maar deze blijkt gewoon te werken.
Contact met de klantenservice van IKEA leverde mij niets op. Daar werd mij doodleuk medegedeeld dat zij hier niks mee deden en dat ik er voor een nieuwe levering kosten in rekening gebracht zouden gaan worden.
Ik vind dit geen stijl. Ik heb 2 dagen vrij moeten regelen op mijn werk en heb nu nog steeds geen bed. Nu zou ik weer een dag vrij moeten regelen en daar ook nog eens extra voor moeten betalen!

Desired solution:

Kosteloze nieuwe levering van mijn bed, met daarbij een tijdsindicatie (niet een dag van te voren). Zodat ik alleen een ochtend of middag vrij hoef te regelen van mijn werk.