My complaint:

5 jaar geleden hebben wij een Ikea keuken gekocht die goed bevalt. Echter de erbij gekochte Ikea handgrepen waren slecht van kwaliteit. Al vrij snel na aankoop begon de aluminium verflaag (!) af te bladderen met als resultaat dat ze er na vijf jaar uitzien als op bijgevoegde foto.
Als een Ikea keuken minstens 15 jaar mee moet, moeten de handgrepen, die het meest te lijden hebben, dat zeker. De Ikea klanten service was vriendelijk maar gaf inhoudelijk geen enkele oplossing,de garantie periode was na 2 jaar verlopen, prima, dat weten we ook wel, maar waarom maakt Ikea de kwaliteit niet overeenstemming met de rest van de onderdelen waar ze zo prat op gaan. Je kunt bij voorbaat nagaan dat een dergelijk onderdeel dat zoveel te verduren heeft tenminste geanodiseerd, verchroomd of gepoedercoat moet zijn, dan maar wat duurder. We moeten nu nieuwe handgrepen kopen maar zijn beperkt in de keuze doordat de gaten in de deuren en laatjes al op een bepaalde afstand zitten.

Desired solution:

Dat Ikea toegeeft dat dit product kwalitatief onder de maat is, dat ze haar klanten serieus neemt en niet afscheept met een garantieverhaal. En dat Ikea, als er goede argumenten aangevoerd worden, daar wat mee doet. We voelen ons niet serieus genomen en kopen onze nieuwe handgrepen wel ergens anders.

Report abuse

Ikea zal de klacht doorgeven aan de afdeling productontwikkeling, ze hebben toegegeven dat dit product niet de kwaliteit heeft die ervan verwacht had mogen worden, dat is op zich een goede zaak. Ikea blijft echter formeel op het standpunt staan dat er na de garantieperiode van 2 jaar geen vervangend product zal
aangeboden; iets wat ons teleurstelt van een bedrijf als Ikea maar waarin wij ons zullen schikken. We zullen elders vervangende handgrepen zoeken. Dus nogmaals we hebben alle begrip voor de beperkte garantie op zaken als keuken apparatuur, maar van dergelijke eenvoudige onderdelen mag een hogere kwaliteit en langere levensduur (en garantieperiode) verwacht worden.