My complaint:

Afgelopen winter een bestelling gedaan bij Ikea, in de vestiging Hengelo. Keurig te woord gestaan, bestelling netjes opgenomen en nu wachten tot het bestelde geleverd zou gaan worden: een bank en fauteuil. De levering stond voor begin december. Totdat ik een dag van te voren gebeld werd: het kon niet doorgaan want de bestelling had vertraging opgelopen. Drie weken langer moeten wachten. Eenmaal de bestelling in huis, bleek ik twee linker armleuningen te hebben van de fauteuil. Gebeld naar Ikea, ik werd niet serieus genomen, ik werd zelfs uitgelachen. Werd van het kastje naar de muur gestuurd. Pas bij de vierde keer bellen, kon er een nieuwe stoel geleverd worden. Maar daarvoor moest ik wel extra kosten betalen. Dus weer bellen en bellen. Eindelijk na veel omwegen de stoel ontvangen, zonder een extra bedrag te hoeven betalen. Mijn klacht werd echter niet aangehoord.

Nu verhuisd naar een andere plaats. Opnieuw een bestelling gedaan, maar dan online. Een kast, twee kastjes en vier mandjes. Ik kon een datum prikken voor levering. Totdat… een week voortijds ik weer werd gebeld. De bestelling kon niet doorgaan. Terwijl de vrije dag al was opgenomen. Nieuwe datum… Weer telefoon. De pakketten konden niet gelijktijdig geleverd worden, dus twee data voor in de plaats gekomen. Twee vrije dagen opgenomen en ja hoor! Weer gebeld! Een later moment zal er geleverd gaan worden en dit keer zal alles op één dag vanuit “een” vestiging verstuurd worden. Nou, prima… dus weer een snipperdag… Die dag is vandaag.

Ik heb constant in de gaten gehouden hoe laat de levering zou plaatsvinden. Maar helaas… op de betreffende site stond niets aangegeven. Dus gebeld naar Ikea. Gelijk maar de klachtenafdeling gebeld. Ik werd zeer grof te woord gestaan. Ik moest maar wachten totdat ZIJ, de mensen van de Ikea, mij gingen bellen betreft mijn levering. Ik moest maar wachten en niet zo klagen. Zeer onbeschoft behandelt en met een ongerust gevoel van mijn kant werd het gesprek afgekapt door de onfatsoenlijke en zeer onprofessionele medewerkster van Ikea.

Een bestelling van 300 euro waar ik al weken op wacht…

Ikea, ik ben zwaar teleurgesteld!! Ik verwacht een enorm goede oplossing en een welgemeend excuses! Bovenal: mijn bestelling!!

Desired solution:

Een extreem goede oplossing waar Ikea zelf over na mag gaan denken. Eén keer kan er een fout worden gemaakt, maar niet twee keer.