Offered solution:

Naar aanleiding van deze klacht hebben wij de klant het volgende kunnen informeren; IKEA heeft de mogelijkheid om binnen 90 dagen na datum van aankoop het matras om te ruilen voor een ander type matras, als deze niet het maximale slaapcomfort geeft. Hierbij geldt dat het matras uitsluitend mag worden omgeruild voor een ander type en niet retour gebracht mag worden, aangezien het om een gebruikt artikel gaat wat wij niet meer als nieuw kunnen verkopen. Wanneer de klant besluit om niet te kiezen voor een nieuw matras, maar deze retour te brengen gelden er andere voorwaarden. Een van deze voorwaarden is dat er geen contant geld wordt teruggegeven, maar uitsluitend een tegoedpas. Eventuele randvoorwaarden over de staat waarin het matras retour gebracht wordt, kunnen door de winkel zelf bepaald worden. IKEA Nederland