My complaint:

Enkele dagen geleden heb ik bij Ikea een bankstel besteld, bestaande uit een 3-ziter en 1-zitter. Transport in een kleine personenauto was onmogelijk dus werd gebruik gemaakt van de bezorgservice tegen het standaardtarief. (59 Euro)

De zending werd laat in de avond – na het vallen van de duisternis – bezorg. Op het eerste gezicht leek de levering kompleet te zijn. Op het tweede gezicht bleek van de 1-zitter slechts de bekleding aanwezig. Het zitelement ontbrak. De vrachtwagen was op dat moment helaas al vertrokken.

Een telefoontje naar de klantenservice leverde een hoopvol resultaat op. De uiterst vriendelijke dame had de gegevens van de mislukte zending binnen enkele seconden onder ogen. Ze beloofde het probleem snel op te lossen. Ik zou spoedig bericht krijgen wanneer het ontbrekende deel geleverd zou worden. De rest van de dag verliep in stilte.

Aan het eind van de middag nogmaals de klantenservice gebeld. De dame aan de andere kant van de lijn was aanmerkelijk minder vriendelijk en behulpzaam. Haar boodschap luidde dat het minimaal een week zal duren voordat de klacht in behandeling wordt genomen. Voor argumenten dat dit een slechte omgang is met gemaakte fouten was ze ongevoelig. Het was een kwestie van slikken of stikken.

Desired solution:

Een snel herstel van de gemaakte fout door een snelle nalevering van de ontbrekende onderdelen.