My complaint:

Het werkblad van onze nieuwe keuken is deels beschadigd, deels fout geleverd. Eerst werd er goed gereageerd op onze klacht, maar de keuken-medewerker maakte er een eigen (ander) verhaal van. Na nameten blijft onze klacht terecht en moet er gewoon contact met ons opgenomen worden. Ook moet er een vergoeding komen voor de extra montagekosten die overeenkomt met wat onze monteur vraagt. Nu wordt er telkens beloofd dat wij gebeld worden, maar het gebeurt gewoon niet. Al vanaf 5 november zitten wij dus met een keuken die niet af is en niet bruikbaar. Update: vanmiddag beloftes op ons antwoordapparaat, morgen wordt er weer gebeld. Vanavond heel foute e-mail. Gezien inhoud van de e-mail wordt er morgen niet gebeld. Overleg is blijkbaar te moeilijk.

Desired solution:

Een nieuw werkblad op maat, volledige vergoeding van de montage en mensen die gewoon terugbellen op het moment dat ze dat beloven (en zich niet verschuilen achter drukte. Het wordt een stuk minder druk als mensen niet zo vaak voor hetzelfde moeten bellen) En gewoon een reactie per e-mail als we de telefoon niet opnemen, dan reageren we altijd heel snel. Update: het wordt tijd dat er iemand belt die beslissingen mag nemen, een chef of zo.